文化旅游3.0：中國國際服務貿易交易會創新示范案例

2019年中國國際服務貿易交易會（簡稱京交會）于北京舉行，作為全球規模最大的服務貿易開放合作平臺，本屆交易會主題為“開放、創新、智慧、融合”。5月31日，中國國際服務貿易交易會服務示范案例正式揭曉。該遴選活動是交易會為充分發揮示范與引領作用，鼓勵更多服務貿易企業實現創新驅動發展、擴大影響力而專門設立的評選活動。鳳凰衛視領客文化以“文化旅游3.0新業態”榮膺“業態創新服務示范案例”，與國航、支付寶、順豐等一批優秀企業共獲大獎。這是鳳凰領客繼兩年前榮獲京交會“最具國際化戰略服務示范案例”與“跨界服務示范案例”后再獲殊榮。

透視文旅產業現狀，困局突出需解決

據中國旅游研究院最新測算，2019年國內旅游和出境旅游市場分別達到55億人次、1.5億人次，國民出游率接近4次。無論是宏觀數據還是日常感知，旅游已從過去少數人的“奢侈品”，走進人民群眾的日常生活，成為美好生活的重要組成部分。

面對廣闊的市場前景，目前文旅產業的困局也相應突出，主要集中在：同質化嚴重，傳統目的地內容老化、文化元素雷同，缺少具文化深度的內容；一次性劣勢明顯，大多數旅游目的地缺乏讓游客深度游、重復游的能力；單一化顯著，僅依靠景點景區門票、酒店、餐飲等基礎要素發展的服務方式，早已不能適應新時代大眾旅游的需求。

鳳凰領客進行“文化旅游3.0”新業態發布實現旅游目的地與文化內容的深度結合，形成持久化、多形態、多維度運營和可持續發展，在當下愈發急迫。近年國內旅游、文化、科技企業紛紛關注，試水研發、服務、運營的創新。在此方面，鳳凰衛視旗下的文化旗艦平臺鳳凰領客涉足較早。當行業尚處于探索階段時，鳳凰領客就與故宮出版社戰略合作，首倡中國文化旅游產業進入3.0時代，提出以《清明上河圖》等國寶IP為核心，融合舞臺視覺藝術、智能多媒體技術等，打造大眾可以沉浸體驗、交互、分享的文化旅游3.0內容，為旅游目的地注入新的生命力，實現中華傳統文化的創造性轉化，為文化旅游產業創新發展提供實踐范例。如今，鳳凰領客基于故宮國寶IP、大運河文化等內容打造的文旅融合項目，已形成了完整的文化旅游3.0業態。

挖掘文化內容與情感，孕育文旅解決方案

當“文化是旅游的靈魂”成為公理的時候，文化總被作為標簽貼在旅游產品或項目上，似乎在說“我們是有靈魂的”。殊不知，游客要的不是簡單的文化標簽，而是文化情感、文化體驗。

2018年在故宮博物院展出的《清明上河圖3.0》高科技互動藝術展演，累計形成超150萬的觀看數量，造就了全球首例國寶文物原創沉浸式數字多媒介知識產權。不僅有網上持續多月的“0點搶票”熱潮，還有不少游客專門為看展演來游北京，因此《清明上河圖3.0》成為年度“最佳網紅”文旅融合項目之一。

與靜態的文化展示不同，文化體驗從場所記憶和集體記憶中攝取、轉化為場景、故事、故事線，通過技術復魅，帶給游客感官、行為、思維和情感的交互。這種體驗才是文化旅游的核心?！肚迕魃虾訄D3.0》在內容挖掘和呈現的深度上，遠超于一般的文旅項目。它通過虛擬現實、增強現實、全息投影、實體造景等多種技術方式創新應用，讓人們“走入畫卷中”、“成為畫中人”，同時成功激發游客原創大量的新內容、積極分享文化情感，形成一種自傳播能力極強的知識交互形態。

《清明上河圖3.0》吸引國內外各年齡層觀眾前來觀看文化旅游3.0新業態下的IP打造，是一種文化意識感官的延伸。一方面需要運營者考慮如何在一個項目中去多層次地呈現文化內容；另一方面是對游客情感的極致洞察與挖掘，將這一情感準確轉化為內容和場景，形成交互分享。這樣，才具備大量可讓游客自行探尋和深挖文化元素的產品，進一步激發游客從偶然體驗轉變為計劃體驗、重復體驗。同時，不斷豐富的口碑傳播，也在反饋、疊加 IP的文化內涵和情感，擴大文化旅游項目的影響力。

《清明上河圖3.0》在故宮首展后，成為了國家博物館《改革開放40年成就展》的重要展項，2019年將落地青島灣，并且開啟全球巡展。在此過程中，鳳凰領客也系統化地形成了從IP研發、創意策劃、品牌包裝、運營管理到衍生文創開發等文化旅游3.0的全產業鏈業務。

打破異業壁壘，延長文旅產業鏈條

文化旅游與其他產業的合作具有提高資源配置效率、延長旅游產業鏈等多重功能。鳳凰衛視在打造文化產業平臺的初期，就突破了傳媒、文創、科技企業的單一發展模式，形成“跨界公司”的范式，鳳凰領客通過投資、戰略聯盟等方式，整合鳳凰在全球的文化高端資源，發揮領客的創意與技術優勢，加深對文化旅游3.0業態的運營，圍繞空間拓展和時間延展進行突破。

2019年中國國際服務貿易交易會將此次“業態創新服務示范案例”的榮譽頒發給鳳凰領客“文化旅游3.0新業態”，還因《清明上河圖3.0》在運營過程中，與電商、地產、教育等行業翹楚展開異業合作，緊密結合當下生活方式，形成了覆蓋全國范圍的線上內容衍生，線下場景連接，初步解決了文旅項目的時空限制，讓文化旅游IP獲得了更多元、更立體化的經濟價值和社會價值。

“文化旅游3.0”新業態獲業態創新服務示范案例“文化旅游3.0”是鳳凰衛視領客文化逐步形成的文旅產業動態實踐，它解決了文化內容的“傳”與“用”問題，實現高含量文化內容在旅游產業中的深度融合、跨界發展，實現完整的文旅產業鏈條。目前，鳳凰領客已開始大運河文化IP、紅色旅游IP等新文旅產品的系統研發，作為大運河文化旅游產業投資聯盟的成員，將讓更多優秀的中華傳統文化主題、文化遺產通過創造性轉化進入百姓的生活，提供滿足新一代消費者需求的文化旅游產品，從消費升級引領產業升級。